起底二手东：有人做退货党，就要有人是二手货接盘侠

很多人说起京东的特点，第一个会想到的就是退货方便，七天无条件退货条约让消费者可以随买随退。但是退货方便是个双刃剑，一方面消费者对商品有不满意的情况时可以及时退货。但另一方面，大量的退货件流通导致很多消费者拿到的并非全新货件。在数码论坛，很多电子爱好者只为体验新品而在京东上选购，开箱试用几天后便无理由退货，这些人就是所谓的退货党。而面对被退回的货件，京东却选择了进行二次销售，“二手东”的名号也由此而生。

二手东顾名思义就是京东平台上的二手货多。像京东这么大的电商平台，直接购进二手货来卖是不可能的，但是由于大量的退货情况，京东流通二手货已经是不争的事实。很多网友纷纷晒图证明自己在京东上购买的产品有明显的二手痕迹，这种新瓶装旧酒的行为让网友直呼害怕！

举个例子，京东平台上电子类的产品，本身成本价格就很高，花大钱买旧货的结果让消费者心寒。某网友在京东平台购买了一台苹果电脑，刚过了几天螺丝就掉了，盒子也有明显的划痕。网友怀疑买到翻新机并马上向京东提交申请。官方接到反馈后客服却多方搪塞，拒绝处理。无奈之下网友只能试图去工商会投诉维权，这种情况在京东屡见不鲜。另一网友发帖称在网上购买时清楚的写着是全新未激活的新机，到手却发现早已激活长达一个月之久。电脑内甚至还有其他的储存内容，二手痕迹已经不能再明显。将翻新机混杂在原装产品里，消费者难道只能靠运气购买吗？

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也有一些网友为京东打抱不平，称二手货横行主要是退货党们无理退货造成的，那么退货的消费者就该为二手东背锅吗？让我们回头来看看现在京东的退货机制到底存在哪些问题。7天无理由退货，意思是在你收到产品的7天内只要产品符合退货条件，不影响二次销售的都可以无条件退货。

那么用户退货是不是真如官方所示的那么简单？有网友在京东平台上购买电脑主板，在经过组装之后发现主板损坏无法开机，于是该网友决定退回换新。换新过后的第二次组装还是以失败告终，主板依然是坏的。京东“大方”的给该网友换了第三块主板，终于成功开机。看到这的时候小编还不禁夸了一下京东的大方售后。然而事件才刚刚开始，客服给该网友打电话说明他退掉的主板只能返修不能退货，也就是说这三块主板都要消费者自掏腰包。说好的7天无理由退货呢？何况这还是正当理由的退货。客服是怎么解释的呢？

按照二手东的规则，即便是坏的，也只能靠念力来探测问题，然后退货再卖给下一个没有念力的可怜消费者。网站上所写的7天无理由退换形同虚设，现在京东的退货原则越来越让人摸不到头脑。这几年京东更多的是把消费者看成是罪犯，将消费者默认为是“退货党”。消费者面临差坏商品，第一步是要证明自己的清白，证明自己不是恶意退货。就此而言，电商平台需要的应该是站在消费者的角度来解决问题。不管有多少退货党的存在，平台都不能让普通消费者来替你承担风险。

二手产品之所以能在京东这么普遍，一方面是退货机制的问题，另一方面还存在京东对二手店铺纵容、忽视的原因。购买了二手商品的消费者在与店家沟通无果之后只能通过京东官方与店家协商处理，而官方在了解到店家销售二手货的情况之后只是要求店家退货，对于店家本身并没有任何的惩罚机制。采取这么纵容的态度，如何才能打击治理二手风？

眼下对于京东来说，与其费尽心思的去验证消费者是不是退货党，还不如加强自己对平台上店家的监管制度，完善自己产品的退货机制。七天免费试玩制度需要被改进，没必要让真正需要购买的顾客来为别人的试玩买单。二手商铺惩戒制度需要被加强，从源头上正视二手风盛行的问题。这样才能最大程度上的杜绝退货党现象，保障普通用户的权益，最终摘掉自己二手东的帽子。返回搜狐，查看更多